在中通快递浙江武义网点，提到网管部经理姚剑，同事们往往会先想起他的另一个身份——工会主席。比起职务，大家更爱称呼他为“姚哥”或“娘家人”。这个称呼的背后，是他在“快递经理”职责之外，用无数件琐碎而温暖的小事积累起的深厚信赖。
从2019年初成为一名普通快递员，到如今负责片区运营管理的骨干，姚剑的成长轨迹与公司发展交织。而自他担任工会主席以来，那份从基层摸爬滚打中生长出的同理心，便化为了切实保障同事权益、提升团队温度的务实行动。
从“自己人”到“娘家人”
“我也是从派件员一步步走过来的，快递员的辛苦和难处，我太清楚了。”姚剑的这句话，并非场面上的套话，而是他所有工会工作的逻辑起点。这份感同身受，让他的关怀总能精准落在员工最需要的地方。
每逢“618”“双11”、春节等业务量暴增的节点，姚剑的身影一定会出现在分拣操作和派送一线。但他并非只是巡视，而是直接上手帮忙。拆分堆积如山的包裹、协助装车，甚至临时顶替路线，哪里最忙、最累，他就出现在哪里。“姚哥在，我们就觉得有主心骨，再忙也不慌。”一位快递员说。
他深知，对一线员工而言，真正的“安心”来自稳定的收入和保障。为此，他积极扮演桥梁角色，主动对接金华市快递行业工会联合会、武义县人力资源和社会保障局等单位，反复沟通，努力为快递员们争取各项政策性福利、补贴和技能培训机会。
“工会主席，既是员工的‘娘家人’，也是企业与员工之间的纽带。我的责任就是把大家的心聚在一起，让每个人都干得有劲、有奔头。”姚剑这样理解自己的角色。他不仅关心员工的工作，也关心他们的生活与成长。他会分享自己当年如何快速熟悉路线、如何与客户有效沟通的经验，帮助新人快速成长。
危急时刻的“顶梁柱”
工会工作做得如何，关键看员工遇到急难愁盼时的表现。2023年，公司一名员工突发疾病入院手术，姚剑的反应诠释了“娘家人”的定义。
姚剑第一时间赶往医院探望，了解病情和家庭困难。面对该员工负责区域无人派送的困境，他二话不说，亲自协调顶岗，并动员其他同事互助，确保了片区服务不断线、包裹不积压。与此同时，他迅速启动工会帮扶机制，整理材料，多方奔走，成功为该员工申请到行业总工会和公司总部的专项慰问金，解了医疗费用的燃眉之急。
员工术后休养期间，姚剑多次通过电话和上门方式关心其恢复情况。当这位员工因经济压力急于返岗时，姚剑却一次次耐心劝阻：“钱的事情我们一起想办法，但身体垮了就什么都没了。工会是你后盾，先把身体养好。”
最终，他成功说服员工安心休养，并将公司的岗位保留承诺落到实处。这件事让所有员工真切感受到，工会是在风雨来时最能遮风挡雨的那把伞。
把“安心”从口号变成制度
姚剑明白，个人的关怀力量有限，唯有建立公平、透明的制度，才能让“温暖”可持续。作为工会主席，他积极推动员工参与民主管理。
姚剑定期召集来自不同岗位的员工代表召开座谈会，围绕绩效考核、奖励激励、后勤保障等核心议题，广泛听取一线最真实的声音。有员工反映部分考核指标未能充分考虑实际路况和突发情况，姚剑便认真记录，牵头与公司管理层进行多轮协商，推动绩效考核方案优化，使其更科学、更人性化。
“姚经理平时话不多，但总是在为我们争取。”一名老员工评价道。在姚剑的努力下，一系列改善员工工作条件、丰富文体生活、提供困难帮扶的举措逐步形成常态化机制。他推动设立了简单的员工活动室，在炎热季节确保防暑降温用品供应充足，让“关爱员工”从一句口号，变成了看得见、摸得着的制度与文化。
在姚剑的影响下，团队的凝聚力显著增强，员工流失率低于行业平均水平，大家干事创业的“精气神”更足了。这份稳定与和谐，最终也反馈到服务质量上，成为他分管片区能够保持七年“零投诉”优秀纪录、各项运营指标领先的深层基石。
“不管在什么岗位，都不能忘了自己是从哪里来的。”姚剑说。从快递员到工会主席，变的是职务，不变的是那份“将心比心”的朴实情怀。他用自己的行动证明，在快递行业高速发展的今天，一个有人情味、能办实事、敢为员工说话的工会组织，正是企业行稳致远的重要“软实力”，也是无数奔波在街巷的快递小哥们最坚实的依靠。他继续忙碌着配资系统，在管理者与“娘家人”的双重角色中，传递着属于这个时代的温度与担当。（工人日报客户端记者 甘皙）
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